Protection Réputation Google

Pour les entreprises confrontées à un avis négatif, abusif, diffamatoire ou potentiellement frauduleux sur leur fiche Google Business Profile.

Objectif :
Limiter l'impact commercial et réputationnel de l'avis, protéger l'image de l'entreprise et mettre en œuvre les actions adaptées à la situation

Livrables :

• Rapport d'analyse
• Réponse Google prête à publier
• Courriers personnalisés
• Plan d'action recommandé

4. Constitution du dossier de signalement

Lorsque cela est pertinent :

• Préparation des éléments justificatifs
• Constitution du dossier
• Accompagnement dans le signalement auprès de Google

1. Analyse complète de l'avis

• Analyse du contenu publié
• Vérification de la conformité avec les règles Google
• Identification des éléments potentiellement abusifs
• Évaluation du risque réputationnel
• Analyse de l'impact sur la note globale

2. Diagnostic de recevabilité

Étude des différents cas :

• Client identifié ou non identifié
• Avis potentiellement faux
• Avis publié par un concurrent
• Avis injurieux ou diffamatoire
• Avis sans expérience réelle de consommation
• Avis portant atteinte à l'image de l'entreprise

6. Plan de protection réputationnelle

Recommandations concrètes :

• Renforcement de la collecte d'avis positifs
• Réduction de l'impact de l'avis négatif
• Optimisation de la fiche Google
• Actions correctives éventuelles

3. Réponse professionnelle rédigée

Rédaction d'une réponse personnalisée visant à :

• Rassurer les futurs clients
• Préserver l'image de l'entreprise
• Désamorcer le conflit
• Démontrer le professionnalisme de l'établissement

5. Courrier de contestation

Selon la situation :

• Courrier de contestation adressé à l'auteur identifié
• Courrier de demande de retrait amiable
• Courrier de mise en demeure précontentieuse (modèle)

TVA non applicable - article 293 B du CGI

Délai : 48 à 72 heures ouvrées

189 € Prix Net